TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranız gönderilecektir. Bu numara ile Sipariş Takip sayfamızdan kolayca takip edebilirsiniz.
Daha detaylı bilgi almak için [email protected] adresine mail gönderebilir veya +90 546 239 34 02 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
Sovenso.com üzerinden nerelere gönderim yapılır?
Sovenso.com Türkiye’nin her noktasına teslimat yapmaktadır. Gönderimlerimiz, kargo’nun hizmet verdiği tüm bölgelere güvenle ulaşmaktadır.
Standart Teslimat: Gönderim hizmetleri ve ücretleri nelerdir?
Siparişleriniz hafta içi mesai saatleri içerisinde adresinize teslim edilir. Farklı bir adrese fatura gönderimi talep ederseniz, bu hizmet ücretsizdir. Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Siparişleriniz, onayınızdan itibaren en geç 3-5 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Kargo teslim süresi, gönderim yapılacak bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Kampanya ve indirim dönemlerinde süreler farklılık gösterebilir.
Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?
Siparişiniz planlanan sürede ulaşmazsa, lütfen [email protected] adresine detaylı bilgi ve telefon numaranız ile birlikte e-posta gönderin veya +90 546 239 34 02 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz.
Teslimat adresine kargo şubesini yazabilir miyim?
Çalıştığımız kargo, güvenlik ve takip kalitesini sağlamak için siparişlerinizi sadece belirtilen adrese teslim etmektedir. Kargo şubesine teslimat yapılmamaktadır.
Teslimat adresinde alıcı bulunamazsa ne olur?
Alıcı adreste bulunamazsa, kargo yetkilisi adrese haber bırakır ve takip eden ilk iş günü içinde 2 defa daha teslimat denemesi yapılır. Başarısız olunursa, paket kargo şubesinde en fazla 3 gün bekletilir. Alıcı paketi teslim almazsa, sipariş Sovenso depomuza geri gönderilir.
Siparişinizin tekrar gönderilmesi için [email protected] adresinden veya +90 546 239 34 02 numaralı müşteri hizmetlerimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Aksi takdirde, siparişiniz 1 ay sonra iade olarak kabul edilip para iadesi gerçekleştirilecektir.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için hesabınızdaki “Siparişlerim” sayfasından veya +90 546 239 34 02 numaralı müşteri hizmetlerimizden adres değişikliğini talep edebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Paketinizi teslim alırken; paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi hasar belirtileri olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Ürünleriniz fatura veya irsaliye ile birlikte gönderilir. Faturanızın doğruluğunu ve varlığını kontrol ediniz. Hediye siparişlerde fatura talebinize göre gönderilmeyebilir.
Siparişimin faturası gelmediğinde veya paket hasarlıysa ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paketinizde hasar veya şüpheli durum fark ederseniz, ürünü teslim almayınız. Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını talep ediniz ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tutanak, ürün değişimi veya iadesinde gereklidir.
Faturanız siparişle beraber teslim edilmediyse, görevli kişiden tutanak tutturunuz ve durumu hemen [email protected] ya da +90 546 239 34 02 numaralı müşteri hizmetlerine bildiriniz.